Вопрос-Ответ
С кем вы работаете? Нужно ли ИП или юрлицо для заказа?
Мы сотрудничаем со всеми: от частных клиентов до крупных компаний. Для поставок в рестораны, кафе и другие предприятия общественного питания обязательна официальная регистрация (ИП или юридическое лицо) для заключения договора. Частным лицам специальная регистрация не требуется. При первом заказе от организации нам понадобятся ваши реквизиты.
Какой минимальный заказ? Есть ли бесплатная доставка?
Минимальная сумма заказа — от 5 000 ₽ (может незначительно меняться в зависимости от зоны). Доставка бесплатна при заказе от 7 000 ₽ по городу и от 15 000 ₽ при доставке за пределы КАД. Точные условия для вашего адреса уточняйте у персонального менеджера.
Как быстро вы доставляете заказы?
Заказы, оформленные до 10:00, доставляем в тот же день. Заказы после 10:00 — на следующий рабочий день. По согласованию доступна срочная доставка. Также вы можете бесплатно забрать заказ с нашего склада в удобное время (самовывоз).
Как обеспечивается свежесть и качество продуктов?
Ответ:
Мы работаем напрямую с проверенными производителями, строго соблюдаем условия хранения и транспортировки и контролируем сроки годности. Вся продукция имеет сертификаты качества. В случае выявления брака мы оперативно заменим товар без дополнительных затрат для вас.
Что делать, если нужного товара нет в наличии?
Ответ:
Если позиция временно отсутствует, наш менеджер предложит вам качественный аналог или согласует сроки ближайшего завоза. Для постоянных клиентов возможен специальный заказ, включая поиск редких и специализированных продуктов.
Как происходит оплата и оформление документов?
Ответ:
Для юридических лиц — безналичный расчёт по счёту с НДС. Для ИП и частных клиентов — безналичный перевод или наличные при самовывозе. Ко всем поставкам прилагаем полный пакет документов (товарная накладная, счёт-фактура, сертификаты). Договор заключается в электронном или бумажном виде по вашему выбору.
Что происходит, если в доставке обнаружена ошибка (не тот товар или количество)?
Ответ:
Мы дорожим вашим временем. В случае любой ошибки с нашей стороны просто сообщите об этом менеджеру или водителю при приёмке. Мы оперативно привезём недостающее или заменим неверную позицию. Все расходы за наш счёт.
Работаете ли вы по госзакупкам (по 44-ФЗ и 223-ФЗ) и можете ли быть официальным поставщиком для бюджетных учреждений?
Ответ:
Да, мы имеем успешный опыт участия в государственных и коммерческих закупках. Наша компания соответствует всем требованиям, готова стать официальным поставщиком и обеспечить полный документооборот, необходимый для заключения контрактов по 44-ФЗ и 223-ФЗ.